Politique de remboursement

En vigueur au 17 juin 2026

Notre promesse

Nous concevons la commande comme le prolongement d'une réflexion. S'il advenait qu'un article ne corresponde pas à l'idée que vous vous en faisiez, vous disposez d'un délai étendu pour le retourner — sans avoir à motiver votre décision.

Délai de rétractation

Vous bénéficiez d'un délai de trente jours à compter de la réception, là où la loi prévoit quatorze jours. Cette extension est notre manière d'affirmer la sérénité du choix.

Conditions du retour

Pour être recevable, l'article doit nous parvenir :

• dans son état d'origine, non installé ni utilisé ;
• dans son emballage initial, complet de ses accessoires, notices et étiquettes ;
• en l'absence de toute altération apparente.

Demeurent exclus du droit de rétractation, en application des dispositions légales :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les articles descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ;
• les cartes cadeaux.

Démarche

1. Adressez-nous votre demande à contact@aquavosa.com en précisant votre numéro de commande ainsi que la ou les références concernées.
2. Vous recevrez en retour la procédure détaillée et l'adresse de réexpédition.
3. Nous vous recommandons un envoi suivi afin de pouvoir attester de la prise en charge par le transporteur.
4. Le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de la réception et de la vérification de l'article.

Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge du client, hors cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux, situations dans lesquelles la maison Aquavosa en assume l'intégralité.

Article défectueux ou erreur d'expédition

Si, à la réception, vous constatez une avarie de transport, un défaut manifeste ou une non-conformité avec votre commande, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de quarante-huit heures, photographies à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et procéderons, selon votre préférence, à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi.

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Annulation

Une commande non encore expédiée peut être annulée sans frais. Nous vous invitons à nous écrire dans les plus brefs délais à contact@aquavosa.com afin que notre équipe puisse intervenir avant la remise au transporteur.

Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour, écrivez-nous à contact@aquavosa.com. Une réponse personnalisée vous parvient sous vingt-quatre heures ouvrées.