Questions fréquentes
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, avec un délai standard de 6 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Vous pouvez consulter en temps réel l'avancement de votre colis depuis le lien fourni.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nos livraisons sont assurées en France métropolitaine.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à motiver votre décision. L'article doit nous parvenir dans son emballage d'origine, non utilisé et complet.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — auquel cas nous les assumons intégralement.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous quatorze jours suivant la réception et la vérification de votre retour, sur le moyen de paiement initial.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. L'ensemble des transactions est sécurisé par les passerelles de paiement Shopify.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Vos données ne transitent à aucun moment par nos serveurs. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement, certifié aux normes les plus exigeantes de l'industrie.
Produits
Quelles garanties accompagnent vos produits ?
Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité (deux ans) ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Certains articles disposent d'une garantie constructeur étendue, précisée sur leur fiche.
D'où proviennent vos produits ?
Notre catalogue est sourcé auprès de fabricants internationaux soigneusement sélectionnés pour la rigueur de leur production et la stabilité de leur qualité. Cette approche nous permet d'offrir un équilibre fidèle entre exigence et accessibilité tarifaire.
Les couleurs et dimensions affichées sont-elles exactes ?
Nos descriptifs techniques sont vérifiés avant publication. En cas de doute sur un point précis, n'hésitez pas à nous interroger en amont de votre commande.
Une question particulière ?
Notre équipe se tient à votre disposition à l'adresse contact@aquavosa.com — ou via notre formulaire. Une réponse vous parvient sous vingt-quatre heures ouvrées.